App mobile IoT per il tracciamento degli accessori Piquadro
Abbiamo riprogettato da zero Connequ, l'app iOS e Android che collega lo smartphone ai prodotti Piquadro dotati di tracker Bluetooth: associazione guidata, allarmi di allontanamento, ultima posizione su mappa, shop e customer care in un'unica app.
Contesto e premesse
Un'app da rifare da zero, non da aggiornare
Piquadro è un'azienda italiana leader nella pelletteria, quotata in Borsa dal 2007. Alcuni suoi prodotti, come zaini, trolley e portachiavi, integrano la tecnologia Connequ: un dispositivo Bluetooth che, abbinato a un'app, permette di sapere se l'accessorio è vicino e di essere avvisati quando ci si allontana.
L'app Connequ era stata realizzata diversi anni prima e aveva ricevuto pochi aggiornamenti significativi. Nel tempo si erano accumulati problemi noti: consumo eccessivo della batteria, un'interfaccia datata, difficoltà nell'accoppiamento con i dispositivi e scarsa compatibilità con gli smartphone e i sistemi operativi più recenti.
Le recensioni sugli store riflettevano queste difficoltà. Per un brand di fascia alta il problema andava oltre l'app: toccava la sua reputazione digitale.
Due basi utenti da unificare
Gli utenti dell'app erano registrati su un database separato da quello dell'e-commerce, che conta diverse migliaia di iscritti. Serviva un unico account per sito e app.
Dispositivi di generazioni diverse
La nuova app doveva risolvere i problemi di comunicazione con i dispositivi Connequ delle generazioni precedenti, già nelle mani dei clienti.
Fiducia da riconquistare
Chi aveva avuto problemi con la versione precedente doveva trovare un'esperienza affidabile fin dal primo abbinamento, per non ereditare le vecchie recensioni.
Obiettivi del progetto
Cosa doveva ottenere la nuova Connequ
Piquadro ha chiesto una reingegnerizzazione totale della soluzione: non solo il rifacimento delle funzioni esistenti, ma un'app capace di diventare un canale diretto tra brand e cliente, dall'acquisto all'assistenza post-vendita.
Obiettivi funzionali
- Interfaccia moderna e accessibile, coerente con l'immagine del brand.
- Associazione più semplice con i dispositivi di tracciamento.
- Acquisti dall'app, senza passare dal browser.
- Nuove funzioni di customer care: registrazione prodotti, resi e assistenza.
- Valutazioni migliori da parte dei clienti sugli store.
Obiettivi tecnici
- Comunicazione Bluetooth affidabile, anche con i dispositivi Connequ di generazioni precedenti.
- Riduzione del consumo di batteria, uno dei problemi più segnalati.
- Compatibilità con smartphone e sistemi operativi di ultima generazione.
- Account unico tra app e sito, tramite i servizi del sistema che gestisce le anagrafiche.
- Integrazione con i sistemi del cliente: CRM Microsoft Dynamics 365, ticketing Zendesk ed e-commerce Magento.
App base e servizi prioritari
Rifacimento delle funzioni esistenti, risoluzione dei problemi noti e prime novità: account unificato, registrazione prodotti, richiesta di reso con assistenza e shop integrato.
Funzionalità secondarie
Per pubblicare prima le funzioni più urgenti, il lavoro è stato diviso in due rilasci. Nella fase 2 sono state implementate le funzionalità di integrazione con i sistemi interni del cliente.
La soluzione di H2App
Un'unica app per proteggere, ritrovare e gestire i propri accessori
Abbiamo progettato e sviluppato la nuova app per iOS e Android partendo dal flusso più critico, il collegamento con il dispositivo, per poi estenderla ai servizi del brand. Ci siamo occupati di tutte le fasi di sviluppo: dalla progettazione UX/UI, implementazione delle funzionalità, integrazione con i sistemi aziendali, test, collaudi e pubblicazione sugli store.
Associazione guidata e controllo del dispositivo
L'abbinamento, principale fonte di problemi nella vecchia app, è diventato una procedura guidata: l'app mostra come attivare il dispositivo (tenere premuto il pulsante fino al beep e al lampeggio dei LED) e avvia l'associazione. Ogni accessorio ha poi la sua scheda.
- stato della connessione e livello della batteria del dispositivo;
- distanza indicativa dall'accessorio;
- allarme di disconnessione attivabile per ogni singolo dispositivo;
- comandi Trovami e Localizza per individuare l'accessorio.
L'ultima posizione nota, sempre su mappa
La sezione Localizza mostra su mappa la posizione dei dispositivi associati. Se un accessorio si disconnette, l'app indica dove e quando è stato rilevato l'ultima volta, così l'utente sa da dove iniziare a cercarlo.
- notifiche push di allarme in caso di allontanamento o smarrimento;
- tracciamento continuo anche quando l'app non è in primo piano;
- passaggio rapido da un dispositivo all'altro dalla scheda in basso.
Oltre il tracciamento: il brand dentro l'app
La nuova app è anche un punto di contatto con Piquadro. Le funzioni di servizio si appoggiano ai sistemi che il cliente già utilizzava, invece di duplicarli.
Account unico
Le stesse credenziali per l'app e per piquadro.com, grazie all'unificazione delle utenze dell'app con quelle dell'e-commerce.
Shop integrato
Lo shop di piquadro.com si apre in una vista web interna: l'utente resta sui domini Piquadro e dei pagamenti e non deve ripetere l'accesso.
Resi e assistenza
La richiesta di reso parte dall'app e i messaggi con il customer care passano dalla piattaforma di ticketing Zendesk già usata dal team Piquadro.
Registrazione prodotti
Iscrizione dei prodotti al Piquadro Club per estendere la garanzia da 24 a 36 mesi, come sul sito.
Notifiche push e News: un canale diretto con i clienti
Le notifiche push hanno un doppio ruolo: avvisano l'utente quando un accessorio si allontana e permettono al brand di comunicare iniziative e promozioni. La sezione News raccoglie le novità di Piquadro direttamente nell'app.
È stato inoltre predisposto un pannello di configurazione nel quale gli utenti possono stabilire le preferenze di ricezione delle notifiche, la tipologia di allarme ed altre caratteristiche di utilizzo.
Aspetti innovativi
Le scelte che fanno la differenza
Tracciamento continuo in tempo reale
Il monitoraggio dei dispositivi prosegue anche quando l'app non è in primo piano: l'allarme di allontanamento arriva quando serve, non solo quando l'utente apre l'app.
Bluetooth a basso consumo
Piena compatibilità con i nuovi protocolli Bluetooth a basso impatto energetico: un requisito chiave per ridurre il consumo di batteria che penalizzava la versione precedente.
Integrazione con i sistemi aziendali
L'app dialoga con il CRM Microsoft Dynamics 365 e con gli altri strumenti di Piquadro, come l'e-commerce Magento e il ticketing Zendesk.
Il progetto in pillole
- Cliente
- Piquadro S.p.A.
- Settore
- Retail, pelletteria e accessori
- Pubblicazione
- 2023
- Piattaforme
- iOS e Android
- Tecnologie
- Mobile, Bluetooth
- Target utenti
- Consumer, clienti dei prodotti Connequ
Strumenti utilizzati
iOS
Android
Java
Firebase
MySQL
Sistemi del cliente integrati
- Microsoft Dynamics 365
- Zendesk
- Magento
Firebase è stato utilizzato per la gestione dell'intero flusso di notifiche push, mentre Java e MySQL sono le tecnologie con cui è stato realizzata la dashboard di controllo per l'invio delle comuniocazioni marketing collegate all'app.
Il risultato finale
Da meno di 2 stelle a 4,3 su Google Play
La media voti rispecchia parzialmente la valutazione dell'app da parte degli utenti. Molti utenti che non hanno lasciato recensioni positive lamentano infatti malfunzionamenti dei dispositivi esterni, che non sono in alcun modo riconducibili al software dell'app.
Consumo di batteria migliorato
Il consumo energetico, tra i problemi più segnalati della vecchia app, è migliorato. Da test empirici infatti la durata della batteria con l'app sempre in funzione è passata da 6 a 11,5 ore, a parità di condizioni d'utilizzo.
Collegamento più semplice
La procedura di associazione con i dispositivi esterni è stata semplificata e guidata passo per passo.
Maggiore utilizzo dell'app
Gli utenti usano l'app più di quanto facessero con la versione precedente. Come riportato dai dati pubblici su Google Play Store, la versione realizzata da H2App ha un volume di download maggiore di 50K di utenti, contro i 10K della precedente versione.
Un canale di servizio in più
Acquisti, resi e assistenza sono raggiungibili dall'app e collegati ai sistemi già in uso dal customer care.
Cosa abbiamo consegnato
- App iOS
- App Android
- Comunicazione Bluetooth con i dispositivi Connequ
- Account unificato app e sito
- Shop e-commerce in app
- Integrazione Zendesk per resi e assistenza
- Integrazione CRM Microsoft Dynamics 365
- Notifiche push e sezione News
Provala
Scarica l'app Piquadro
Disponibile per iPhone e smartphone Android. Per usare le funzioni di tracciamento serve un prodotto Piquadro dotato di tecnologia Connequ.
