Sì. Progettiamo gli agenti AI per dialogare con i software che usi ogni giorno, tramite API, database o connettori dedicati, così da collegare ERP, CRM, gestionali e strumenti di produttività senza stravolgere l'infrastruttura esistente.

Sì. I chatbot che realizziamo vengono addestrati ad hoc su cataloghi, listini, manuali, procedure e basi di conoscenza del cliente, con una coscienza verticale sul dominio di business. Il chatbot risponde solo entro il perimetro definito e, quando non conosce la risposta, inoltra la conversazione a un operatore umano o raccoglie i dati di contatto.

Colleghiamo un agente AI ai database e alle sorgenti dati aziendali. L'utente pone una domanda in italiano, ad esempio "quanto abbiamo fatturato nel primo trimestre per il cliente X?", e l'agente la traduce in query sicure, recupera i dati e restituisce la risposta in forma testuale, tabellare o grafica. Gli accessi sono profilati per ruolo, così ogni utente vede solo i dati che gli competono.

La scelta dell'infrastruttura è a completa discrezione del cliente. Si può optare per una soluzione on-premise, installata sui server proprietari, oppure cloud su provider come AWS, Azure, Google Cloud o Aruba. Per i casi più sensibili possiamo utilizzare modelli AI eseguiti localmente, senza che i dati lascino la rete aziendale.

Sì, in molti progetti utilizziamo servizi di modelli linguistici esterni come ChatGPT: è il metodo più rapido ed economico per mettere in produzione agenti AI performanti. Laddove la riservatezza dei dati è prioritaria, possiamo però progettare soluzioni proprietarie con modelli eseguiti interamente nell'infrastruttura interna del cliente, senza che le informazioni lascino la rete aziendale.

La sicurezza dei dati è garantita mantenendo le informazioni all'interno della rete privata del cliente, salvo dove espressamente previsto. L'accesso è consentito esclusivamente agli utenti abilitati, con autenticazione, profilazione dei permessi per ruolo e tracciamento delle attività. Anche gli agenti AI operano con permessi limitati al perimetro definito e ogni loro azione viene registrata.

Il tempo di ammortizzamento varia tipicamente tra 6 e 18 mesi, in base al volume di attività automatizzate. Processi ad alto volume come la gestione documentale, il triage delle email o l'assistenza clienti generano ritorni molto rapidi, perché il risparmio di ore lavoro si accumula fin dal primo giorno di produzione.

Come ogni tecnologia, anche l'AI ha margini di errore, che riduciamo con un approccio ingegneristico: regole di validazione sui dati estratti, soglie di confidenza sotto le quali il caso viene sottoposto a revisione umana, test automatici e monitoraggio continuo della qualità. Nei processi critici prevediamo sempre un passaggio di approvazione umana prima delle azioni irreversibili.

L'intelligenza artificiale libera il personale dalle attività manuali ripetitive (lettura documenti, data entry, risposte alle domande più frequenti) per dedicarlo ad attività a maggior valore aggiunto come analisi, relazione con il cliente o decisioni strategiche. Inoltre l'accesso ai dati in linguaggio naturale elimina i tempi morti di attesa dei report, perché ognuno può ottenere subito le informazioni che gli servono.

Sì. Ci occupiamo della messa in produzione delle soluzioni AI e, su richiesta, del monitoraggio continuo: misuriamo la qualità delle risposte e delle estrazioni, teniamo sotto controllo i costi di utilizzo dei modelli e interveniamo in caso di anomalie, sollevando il cliente da ogni pensiero al riguardo.

Sì: il codice sorgente degli agenti, le configurazioni delle pipeline e le basi di conoscenza costruite per l'addestramento del chatbot sono di proprietà del cliente.

Prevediamo programmi di formazione diretta verso il team del cliente e rilascio di manuali e documentazione di utilizzo. Ai tuoi dipendenti verrà fornita una formazione completa sull'utilizzo degli agenti AI, del chatbot e degli strumenti di interrogazione in linguaggio naturale.